Politique de remboursements et de retours

Chez Ô Senteurs Parfums, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous ne le êtes pas, voici notre processus de retour et de remboursement.

Délai de Retour Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours ou d’échanges.

Conditions de Retour Le produit retourné doit être intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Assurez-vous d’inclure une preuve d’achat pour faciliter le processus.

Processus de Remboursement Lorsque nous récupérons le produit retourné et après inspection, nous vous notifierons de l’état du remboursement. Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, cela peut prendre quelques jours selon les prestataires.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement Premièrement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez l’entité de votre carte de paiement. Les remboursements peuvent parfois prendre du temps avant d’être visibles. Si après ces vérifications, le remboursement ne figure toujours pas, veuillez nous contacter à info@osenteursparfums.com.

Échanges Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous directement pour un échange en nous envoyant un e-mail à info@osenteursparfums.com.

Frais d’Expédition Les frais d’expédition lors d’un retour sont à votre charge. Si vous êtes remboursé, ces frais seront déduits du montant total. Pour les articles de plus de 70€, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi.

Concernant les colis non réceptionnés Si un colis est retourné car non récupéré par le client, nous le traiterons dès sa réception. Suite à une vérification, un remboursement (moins les frais de livraison) sera effectué. Si une réexpédition est souhaitée, les frais associés seront à la charge du client.